KPI é a sigla para “Key Performance Indicator” ou Indicador-Chave de Desempenho, em português. KPIs são métricas utilizadas para avaliar o desempenho de uma empresa em relação a seus objetivos estratégicos. São números ou dados que permitem mensurar o sucesso ou o fracasso de uma empresa em relação a uma meta específica.
Os KPIs são importantes porque permitem que a empresa avalie se está atingindo seus objetivos de negócio e identifique oportunidades de melhoria. Eles também ajudam a alinhar todos os departamentos da empresa em torno de metas e objetivos comuns, além de permitir uma tomada de decisão mais precisa e fundamentada.
Alguns exemplos de KPIs comuns incluem: taxa de conversão de vendas, custo de aquisição de clientes (CAC), churn rate (taxa de cancelamento de clientes), retorno sobre investimento (ROI), entre outros.
Cada empresa deve definir seus próprios KPIs com base em seus objetivos e estratégias, e monitorá-los regularmente para avaliar seu desempenho e ajustar sua estratégia quando necessário.
Como definir e monitorar KPI’s?
Para definir KPIs eficazes, é importante seguir alguns passos:
- Definir objetivos estratégicos: Antes de escolher os KPIs, é preciso definir quais são os objetivos estratégicos da empresa. Esses objetivos devem estar alinhados com a visão e missão da empresa e devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido (conhecidos como critérios SMART).
- Identificar os KPIs relevantes: Com base nos objetivos definidos, é preciso identificar os KPIs mais relevantes para avaliar o desempenho da empresa em relação a esses objetivos. Esses KPIs devem ser escolhidos com base em sua relevância para a estratégia da empresa e na facilidade de mensuração.
- Definir metas: Depois de escolher os KPIs, é preciso definir metas específicas para cada um deles, para que seja possível avaliar se a empresa está alcançando os resultados esperados.
- Monitorar regularmente: É importante monitorar os KPIs regularmente, de preferência em tempo real ou com uma frequência definida. Isso permite avaliar o desempenho da empresa e identificar oportunidades de melhoria ou ajustes na estratégia.
Para monitorar os KPIs, existem diversas ferramentas e tecnologias disponíveis, como dashboards e softwares de gestão empresarial. É importante ter um sistema de monitoramento eficiente e preciso, para que a empresa possa tomar decisões estratégicas com base em dados confiáveis e atualizados.
Além disso, é importante que os resultados dos KPIs sejam compartilhados com todos os envolvidos na empresa, para que todos estejam alinhados em relação aos objetivos e possam contribuir para alcançá-los.
Exemplos de KPI
Um exemplo de campanha que pode ser acompanhada por meio de KPIs é uma campanha de email marketing. Vamos supor que uma empresa lançou uma campanha de email marketing para promover uma nova linha de produtos.
Alguns exemplos de KPIs que podem ser utilizados para medir o sucesso dessa campanha incluem:
- Taxa de abertura: a porcentagem de destinatários que abriram o email;
- Taxa de cliques: a porcentagem de destinatários que clicaram em um link no email;
- Taxa de conversão: a porcentagem de destinatários que concluíram uma ação específica (como comprar um produto ou preencher um formulário) após receber o email;
- Taxa de retorno sobre investimento (ROI): a relação entre o valor recebido em vendas e o valor investido na campanha.
Supondo que a campanha de email marketing tenha gerado 1.000 aberturas, 200 cliques e 50 conversões, a empresa pode calcular os seguintes KPIs:
- Taxa de abertura: 20%;
- Taxa de cliques: 10%;
- Taxa de conversão: 5%;
- ROI: (valor das vendas – custo da campanha) / custo da campanha.
Digamos que a campanha gerou R$ 10.000 em vendas e custou R$ 1.000 para ser criada e enviada. O ROI seria de 900%, o que significa que a empresa obteve um retorno de nove vezes o valor investido.
Com base nos resultados desses KPIs, a empresa pode avaliar o desempenho da campanha e identificar oportunidades de melhoria para campanhas futuras. Por exemplo, se a taxa de conversão for baixa, a empresa pode ajustar o conteúdo do email para torná-lo mais atraente para os destinatários ou testar diferentes chamadas para ação.
Fontes
- Google Analytics Help: https://support.google.com/analytics/
- Kissmetrics: https://www.kissmetrics.com/
- HubSpot Academy: https://academy.hubspot.com/
- ConversionXL: https://conversionxl.com/
- Moz: https://moz.com/
- Neil Patel: https://neilpatel.com/